Como colocar a sua empresa no Google Maps (passo a passo)

Sabe quando você pesquisa “pizzaria” ou “mecânico perto de mim” e o Google mostra um mapa com algumas empresas, a nota, as fotos e o botão de ligar? Aquilo é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio.

Ele é gratuito e, para quem atende clientes da própria cidade, costuma ser o jeito mais rápido de começar a aparecer no Google. Se a sua empresa é de Balneário Piçarras, Penha, Navegantes ou Itajaí e ainda não está lá, você está deixando clientes para a concorrência.

Antes de começar

Separe estas informações:

• uma conta Google, de preferência com um e-mail da empresa e não o pessoal;
• o nome da empresa, exatamente como os clientes conhecem;
• o endereço, se você recebe clientes no local;
• telefone ou WhatsApp, horário de funcionamento e o endereço do seu site, se tiver;
• boas fotos: fachada, ambiente, equipe e trabalhos feitos.

Passo a passo para criar o perfil

1. Acesse google.com/business e entre com a conta Google da empresa.
2. Digite o nome da empresa. Se ela já aparecer na lista, alguém (um cliente, por exemplo) pode ter cadastrado o local antes de você. Nesse caso, peça para ser o dono desse perfil em vez de criar outro.
3. Escolha a categoria principal, como “Dentista”, “Pizzaria” ou “Eletricista”. Ela é uma das informações que mais pesam para o Google decidir em quais buscas você aparece. Depois dá para adicionar categorias secundárias.
4. Diga onde você atende. Se recebe clientes no endereço, coloque o endereço. Se vai até o cliente, como encanadores e diaristas, você pode esconder o endereço e marcar as cidades e bairros que atende.
5. Coloque o telefone e o site.
6. Faça a verificação.

A verificação

O Google precisa confirmar que a empresa existe e que é sua. Ele escolhe o método conforme o tipo de negócio: pode ser um vídeo curto mostrando o local e algo que comprove que a empresa é sua, uma ligação ou SMS, um e-mail ou, mais raramente, uma carta pelo correio.

A análise pode levar alguns dias, e até lá o perfil não aparece nas buscas. Aproveite para completar o resto.

Deixe o perfil completo

Perfil pela metade perde para o concorrente que caprichou. Confira:

• Horários, incluindo os feriados. Nada afasta mais um cliente do que chegar e encontrar a porta fechada.
• Fotos reais, atualizadas de tempos em tempos. Evite fotos de banco de imagens.
• Descrição da empresa: são até 750 caracteres para contar o que você faz, para quem e onde. Escreva para pessoas, não para robôs.
• Serviços ou produtos, com uma explicação curta de cada um.
• Link do site e do WhatsApp, para o cliente dar o próximo passo sem esforço.

Como o Google escolhe quem aparece primeiro

Segundo o próprio Google, três coisas pesam:

• Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa buscou. Por isso a categoria e a descrição importam tanto.
• Distância: o quão perto você está de quem pesquisa, ou da região que a pessoa digitou.
• Destaque: o quanto a sua empresa é conhecida. Entram aqui o número de avaliações, a nota e a presença na internet, como ter um site.

Você não controla a distância, mas controla as outras duas.

Avaliações: o empurrão que falta

As estrelas são a primeira coisa que as pessoas olham, e ainda contam para o destaque da empresa.

• Peça avaliação para os clientes satisfeitos logo depois de um bom atendimento. Mandar o link direto pelo WhatsApp facilita muito.
• Responda todas, inclusive as negativas, com educação. Quem lê presta atenção em como você reage.
• Não ofereça desconto nem brinde em troca de avaliação. Isso vai contra as regras do Google e pode fazer você perder as avaliações ou até o perfil.

Erros que podem derrubar o seu perfil

• Colocar palavras-chave no nome, como “Pizzaria do João: melhor pizza de Piçarras”. Use só o nome real da empresa: enfeitar o nome vai contra as regras e pode suspender o perfil.
• Escolher a categoria errada, ou uma genérica demais.
• Usar um endereço que não é seu, como caixa postal ou escritório virtual onde você não atende de verdade.
• Abandonar o perfil. Horário desatualizado, telefone antigo e avaliações sem resposta passam a impressão de empresa fechada.
• Ter informações diferentes em cada lugar. Nome, endereço e telefone devem ser iguais no Google, no site, no Instagram e onde mais a empresa aparecer.

O perfil e o site trabalham juntos

O Perfil da Empresa coloca você no mapa. O site é para onde o cliente vai quando quer saber mais antes de chamar. E um site com as mesmas informações do perfil (nome, endereço, telefone e serviços) ainda ajuda o Google a confiar que a sua empresa é de verdade.

Ainda não tem site? Veja se a sua empresa precisa de um ou se o Instagram basta. E se precisar de um site pronto para o Google, é só me chamar.